Entregas y Devoluciones

POLITICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES:

Bienvenidos a www.shopperscr.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones relacionadas a la entrega y devoluciones de producto que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.shopperscr.com y los servicios ofrecidos en este sitio web.

PRIMERO: DEL PLAZO PARA ENTREGAR.

La empresa de logística y envíos Puerta a puerta y Correos de Costa Rica son los proveedores encargados de la entrega de los pedidos realizados en www.shopperscr.com y realiza rutas a todo el país.

Contará con 72 horas de lunes a viernes para entregar, dicho tiempo corre a partir del momento en que Tienda en línea Shoppers entregue el producto a Puerta a puerta y a Correos de Costa Rica aproximadamente.

SEGUNDO: CARGOS POR SERVICIO.

Los montos derivados por transporte según el peso y la distancia, Así mismo será de conocimiento del cliente una vez consolidado la sumatoria final de la transacción. Tomando en cuenta la siguiente referencia

Correos de Costa Rica: De 1 a 1.8 kg costo es de ¢2034 colones y de 2 a 30 kg ¢2882 colones.

Puerta Puerta: Compras con pesos mayores a los 30 kilos, utilizamos esta tabla de referencia:

TERCERO: COBERTURA.

Correos de Costa Rica: Cobertura Nacional, sujeta a las oficinas de distribución.

Puerta a puerta realiza entregas a todo al país con acceso adecuado vía terrestre, sin embargo, algunas zonas no están estipuladas dentro de sus alcances (Ver tabla con lista de zonas). En el caso de que el destino de la compra forme parte de esta lista, el cliente deberá solicitar a Tienda en línea Shoppers la opción de enviar la compra al punto más cercano y cómodo para el cliente.

San José

Alajuela

Cartago

Limón

Puntarenas

Los Guido
León XIII
Carpio
Tirrases
Purral
Tejarcillos
Corina Rodríguez
Alajuelita – Abajo
Alajuelita – Filtros
Alajuelita,
Concepción Arriba
Alajuelita – Aurora
Lomas del Río

15 de Septiembre
Cristo Rey
La Tabla
Piedras Negras
Picagres
Los Cuadros
Turrubares - San Juan de Mata
Turrubares – San Luis
Turrubares – Carara
Dota – Jardin

Hatillos – Alamedas
Tabarcia de Mora
Torre Molinos de Desamparados
López Mateo
Las Gradas
Sagrada Familia
Copey Tirrases.

El Infiernillo

Corralillo
San Diego
Dulce Nombre

Limón 2000
Limoncito
Los Cangrejos
Cieneguita
Pococí - Astua
Pirie
Sixaola
Los Lirios
La Perla
El Coco

Quepos - Cerros
Quepos – Naranjito
Quepos – Las Palmas
Barranca
La 20 noviembre
El Progreso
Bella Vista
Francaciano



CUARTO: SOBRE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

1. Reclamos por garantía de fábrica
Para hacer valer su garantía es necesario contar con el tiquete de compra y entregar el producto completo, con todos los accesorios.
Además, para hacer valer la garantía del producto debe de escribir al correo
ecommerce@shopperscr.com explicando el caso, y el fallo que presenta, indicando el número de orden que se encuentra en su factura de compra y adjuntar una fotografía o imagen de la factura.
La garantía aplica únicamente si el producto presenta algún desperfecto de fábrica o mal funcionamiento, usted podrá cambiarlo según las políticas establecidas a continuación:
• El cambio es válido en los primeros 7 días después de la fecha de compra.

• La garantía consiste en la reparación del producto en un tiempo no mayor de 30 días a partir de su devolución. En caso de que el producto no tenga reparación se realiza el cambio por otro producto o se reembolsa el dinero.


La mercadería alterada o dañada por mal uso del cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras esté en posesión del cliente, o que falle como consecuencia de ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.


2. Devoluciones y cambios durante las primeras 72 horas.
Si al momento de recibir el producto este no cumple con las expectativas del cliente (color, tamaño, estilo, diseño, capacidad, etc.), se deberá informar a Tienda en Línea al correo info@shopperscr.com explicando el caso en un lapso no mayor a tres días o 72 horas después de la entrega y así solicitar el cambio del artículo por cualquier otro producto que escoja el cliente o bien el reintegro del dinero correspondiente a su valor por medio de transferencia bancaria.
El producto se cambia durante las primeras 72 horas siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).
En el caso de existir una diferencia entre el precio del artículo original y el precio del nuevo artículo el cliente deberá cancelar la diferencia de dinero del producto nuevo por medio de transferencia y aportar el comprobante por medio del correo electrónico.
Todo cambio que el cliente realice debe de cancelar nuevamente los costos del envío del paquete a nuestras bodegas y del envío del artículo nuevo.

Para la devolución del producto el cliente deberá contactar a Tienda en línea Shoppers www.shopperscr.com y gestionar el proceso.
Para realizar la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto debe de escribir al correo info@shopperscr.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá contactar a Tienda en línea Shoppers www.shopperscr.com y gestionar el proceso, cubrir los costos del envío del producto a nuestras bodegas en Heredia, Costa Rica, con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.

3. Cambios productos cuidado personal, ropa íntima y ropa de ejercicio.
Los productos de cuidado personal (Cosméticos, Shampoo, Acondicionador, tratamientos para el cabello, o productos químicos por su condición de uso personal no se cambian, así mismo, los productos como ropa íntima, ropa para ejercicio (top, licras) no son objeto de cambio.

4. Reintegro a tarjeta de crédito o débito
En caso de que se requiera realizar algún reintegro de dinero, se le solicita al cliente el numero de cuenta IBAN y número de cedula para realizarle una transferencia con el reintegro, el comprobante del mismo se le hará llegar al cliente.

 

Métodos de Pago:

 

PAGO SEGURO

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras de Shoppers Tienda en Línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago:


• Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard y Credix.

• Pagos por medio de Tasa Cero de Credomatic

• Transferencia Bancaria: Dispone de 24 horas hábiles para realizar la transferencia, debe de enviar el comprobante de la transferencia al correo ecommerce@shopperscr.com con su nombre completo y número de cédula. Luego de confirmada la transferencia nos comunicaremos con usted para confirmar la compra.


Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: ecommerce@shopperscr.com o por medio del formulario de la página de "Contáctenos" o escribir a nuestra línea de servicio al cliente  6050-4144 y 4052-4850 en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Finalmente tiene la opción de comunicarse con nosotros por nuestro Facebook Hipermercado Shoppers Costa Rica.