Detalle Carrito

¿Cómo comprar?

¿EN DÓNDE ESTÁN UBICADOS?

Somos una tienda en línea y hacemos entregas en todo Costa Rica. Sin embargo, nuestras oficinas administrativas y bodega están en Heredia.

¿CÓMO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Puedes encontrar productos fácilmente de las siguientes maneras:

1. Utiliza el buscador del sitio. No te preocupes si no te acuerdas del nombre exacto de tu producto, podés buscar también por categoría o por el contenido de las descripciones. 

2. Utiliza el menú de la página: Puedes usar el menú desplegable para buscar por categoría.

¿CÓMO SÉ SI MI PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE?

Sólo vendemos producto que tenemos disponible. Cuando un producto esta agotado, verás una leyenda que dice "Fuera de inventario", Adicionalmente, el sistema no te permitirá realizar la compra de ese producto.

¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?

  1. Primero debes iniciar sesión o registrarte en nuestra tienda en lìnea.
  2. Una vez hayas encontrado el producto que buscabas, presiona el botón de "Agregar" que se encuentra en la misma página del producto.
  3. El producto se agregará a tu carrito de compras. Puedes seguir comprando o pagar.
  4. Si seleccionaste "pagar", se te guiará por el proceso de compra adonde te pediremos datos para el envío y forma de pago.
  5. Recibirás un correo confirmando tu compra.

 

¿ES NECESARIO REGISTRARME PARA PODER REALIZAR UNA COMPRA?

Sí, es un proceso corto y sencillo, con esto te aseguras que tu próxima compra sea más rápida al evitar colocar nuevamente los datos.

 

¿PUEDO REALIZAR MI COMPRA POR TELÉFONO?

No, por políticas de seguridad todas nuestras compras son 100% en línea, sin embargo nos puedes escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y con gusto le guiamos para que encuentres el producto que andas buscando.

 

¿Estado de mi Orden?

¿EN DÓNDE ESTÁ MI ORDEN?

Existen varias opciones para revisar el estado de tu orden:

1. Tuviste que haber recibido un correo de confirmación de parte nuestra cuando realizaste tu orden. Este correo contiene un enlace que puedes abrir para ver el estado de tu orden.

2. Nos puedes escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI ORDEN?

En este punto ya no podemos cancelarlo puesto que tu orden ya va en camino. Sin embargo, puedes regresarlo apenas te llegue y lo procesamos como una devolución. Siempre y cuando cumpla con nuestras políticas de devoluciones, tienes 72 horas (3 días)  para realizar la devolución.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO FUNCIONA?

Por favor contáctanos a la brevedad al correo info@shopperscr.com o escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿QUÉ HAGO SI ME MANDARON EL PRODUCTO INCORRECTO?

Por favor no lo abras y devuélvelo apenas lo recibas para tramitar el envío del producto correcto rápidamente. Tenés un plazo máximo de 3 días para reportarlo, contáctanos a la brevedad al correo info@shopperscr.com o escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿POR QUÉ MI ORDEN HA SIDO CANCELADA?

Existen varias razones por las cuales cancelamos pedidos:

En cualquier caso, siempre nos pondremos en contacto para ayudarte con tus compras.

 

FORMAS DE PAGO Y FACTURAS

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos las siguientes formas de pago. Tendrás que seleccionar una opción durante el proceso de pago.

Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa, Mastercard, American Express.

¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?

Actualmente no ofrecemos esta opción en nuestra página web, sin embargo en nuestra tienda física en Shoppers Zapote sí ofrecemos tasa cero a 3 – 6 – 12 meses plazo con credomatic.

¿CÓMO CONSIGO UNA COPIA DE MI FACTURA?

Nosotros mandamos la factura con sus productos.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS DE FACTURACIÓN?

Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

En la parte de abajo ode nuestro sitio aparecerán las opciones “ Actualizar datos” y Direcciones de envío” . En esa página tendrás la opción de agregar una nueva dirección o editar una existente. La próxima vez que realizes una compra, podrás seleccionar la dirección/datos que prefieras para motivos de facturación.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IMPUESTO DE VENTAS?

Sí, los precios que ves a través del sitio www.shopperscr.com ya incluyen el impuesto de ventas. Lo que NO está incluido son los costos de envío, pero no se preocupe, podrás ver cuanto es el costo de envío antes de realizar la compra.

 

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y COSTO DE ENTREGA?

El tiempo de entrega es de 72 horas a partir de que  se despacha la mercadería y se enterga de lunes a viernes.

El costo del envío se divide de la siguiente manera:

 

¿ENTREGAN FINES DE SEMANA?

No, solamente de lunes a viernes de 8: 00 a.m a 5: 00 p.m. Las órdenes realizadas los dìas sábados o domingos, se tramitan hasta el lunes siguiente.

¿DESDE DÓNDE SALE MI ORDEN?

Todas nuestras órdenes salen desde nuestra bodega en la ciudad de Heredia, Costa Rica.

¿ENTREGAN A TODO COSTA RICA?

Sí.

¿NO VIVO EN COSTA RICA, HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

No.

¿COMO ENVIAN LOS PRODUCTOS?

Entregamos por medio de la empresa NOVUS especializada en envíos y logística.

Si tienes retroalimentación que sirva para mejorar el sistema de envíos, por favor escríbenos a info@shopperscr.com

¿DEBO ESTAR PRESENTE AL MOMENTO DE LA ENTREGA?

No necesariamente. El mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una cédula. Sin embargo, tenes que compartirnos el nombre de la persona que estará recibiendo el producto por vos.

¿QUÉ HAGO SI NO ESTOY AL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Intentaremos contactarte una vez el mensajero esté afuera de tu casa u oficina. Lo demás depende de:

Si te encuentras cerca:  El mensajero puede ir adonde nos indiques sin ningún problema.

Si te encuentras lejos: Podemos dejar la orden con otra persona que nos autorices. En caso que no haya alguien que reciba la orden por vos, tendremos que coordinar otra fecha para el envío.

¿PUEDO ESCOGER UNA FECHA Y HORA ESPECÍFICO PARA LA ENTREGA DE MI ORDEN?

Depende de donde estés ubicado,

Por favor incluye este dato en tu dirección y en medida de lo posible acomodaremos la entrega en un rango de horas que le funcione. Por ejemplo: "entregar lunes o martes  de 1pm a 5pm."

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

1. Reclamos por garantía de fábrica

Para hacer valer su garantía es necesario contar con el tiquete de compra y entregar el producto completo, con sus accesorios completos.

Además, para hacer valer la garantía del producto debe de escribir al correo info@shopperscr.com explicando el caso, y el fallo que presenta, indicando el número de orden que se encuentra en su factura de compra o escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

La garantía aplica únicamente si el producto presenta algún desperfecto de fábrica o mal funcionamiento, usted podrá cambiarlo según las políticas establecidas a continuación:

      1- El cambio es válido en los primeros 7 días después de la fecha de compra.

      2- La garantía consiste en la reparación del producto en un tiempo no mayor de 30 días a partir de su devolución. En caso de que el producto no tenga reparación se realiza el cambio por otro producto o se reembolsa el dinero.

La mercadería alterada o dañada por mal uso del cliente, accidentes, fuego, inundaciones, catástrofes naturales mientras esté en posesión del cliente, o que falle como consecuencia de ser utilizado en voltajes o circuitos para los cuales no está diseñada, o bien por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.

 

2. Devoluciones y cambios durante las primeras 72 horas

Si al momento de recibir el producto este no cumple con las expectativas del cliente (color, tamaño, estilo, diseño, capacidad, etc.), se deberá informar a Tienda en Línea www.shopperscr.com en un lapso no mayor a tres días o 72 horas después de la entrega y así solicitar el cambio del artículo por cualquier otro producto que escoja el cliente o bien el reintegro del dinero correspondiente a su valor y por el medio de pago utilizado.

En el caso de existir una diferencia entre el precio del artículo original y el precio del nuevo artículo, el cliente deberá cancelar la diferencia de dinero del producto nuevo y el costo del envío del paquete a nuestras bodegas y del envío del artículo nuevo. Para la devolución del producto el cliente deberá contactar a Tienda en línea Shoppers www.shopperscr.com y gestionar el proceso.

Para realizar la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto debe de escribir al correo info@shopperscr.com o escribir por medio de WhatsApp a la línea 6059-4144 en horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. siempre y cuando el producto esté sin uso y en excelentes condiciones tal y como fue entregado (empaque y accesorios).

Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá contactar a Tienda en línea Shoppers www.shopperscr.com y gestionar el proceso, cubrir los costos del envío del producto a nuestras bodegas en Heredia, Costa Rica, con la factura y el producto en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.

¿CUÁNTO TIEMPO DURAN EN REEMBOLSAR MI DINERO?

Nosotros damos la orden de iniciar el reembolso apenas verifiquemos que el producto llegó a nuestra bodega en su estado original (no abierto ni manipulado). De nuestro lado, tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. Lo demás depende de tu institución bancaria.